Как в СберМаркете вернуть деньги за отмененный заказ

Пользователи, которые являются сторонниками заказов товаров онлайн и обращений к сервисам доставки, знают – иногда с оформлением заказа могут быть сложности. В большинстве случаев интернет-магазины стремятся поддержать свой положительный имидж и идут навстречу клиенту, который хочет изменить заказ или совсем его отменить. Как вернуть деньги за отмененный заказ в СберМаркете, какой порядок действий для этого предусмотрен – расскажем в этой публикации.

На какой стадии заказа можно сделать его отмену

Если обычный пользователь сети собирается стать клиентом СберМаркета, его ждет несложная процедура регистрации на официальной странице данного ресурса. Пройдя идентификацию в экосистеме Сбера, можно получить доступ ко всем функциям сервиса доставки – выбору товаров, оплате, отслеживанию этапов выполнения заявки. Во время продвижения товаров от торгового зала к клиенту они проходят несколько стадий доставки, которые в профиле называются «статус заказа».

Например, когда пользователь начинает собирать корзину и помещает в нее товары, заказ получает статус «Создан». Когда заказ подготовлен, собран и передан для доставки по указанному адресу, его статус изменяется на значение «Передан курьеру».

Клиенту необходимо знать, что оформленный и переданный в обработку заказ можно отменить только тогда, когда он находится на статусе «Подтвержден продавцом» и еще не поступил в курьерскую службу.

Как вернуть деньги, если отменить заказ в СберМаркете

Если решение об отмене заказа принято твердо, сделать это нужно как можно быстрее. Для правильного выполнения всей последовательности отмены пройдите по шагам инструкции.

Какие действия для отмены нужно выполнить

1. Откройте официальную страницу сервиса страницу www.sbermarket.ru;
2. На главной странице нажмите «Войти» (кнопка в углу вверху и справа);
3. Выполните авторизацию в системе СберМаркета;
4. В профиле клиента зайдите в раздел «Заказы»;
5. Среди оформленных доставок найдите нужную, для которой будет выполнена отмена;
6. Проверьте статус заказа, если он подходит для отмены, переходите к следующему шагу;
7. Нажмите на команду «Отменить заказ».

В том случае, если в работе сайта присутствуют проблемы или быстро отменить заказ не выходит, нужно сделать личный звонок в службу поддержки клиентов на единый контактный телефон 8-800-6000888.

Когда поступят деньги за отмененный заказ

Возврат денежных средств производится только на карту, с которой они были списаны во время оформления заказа.

• Поступление денег произойдет за 1-2 рабочих дня, если заказ отменили до того, как он был направлен в сервис доставки;
• В случае отмены заказа уже после передачи заказа для оформления в доставку, деньги поступят в течение 7 рабочих дней.

В ситуации, когда сроки, установленные для возврата денег, прошли, пользователю нужно обратиться в службу поддержки клиентов, позвонив на «горячую линию».

Покупатели, пользующиеся услугами СберМаркета, всегда могут рассчитывать на поддержку со стороны сервисной службы. Для сохранения репутации правило «Клиент всегда прав» выполняется неукоснительно и без финансовых потерь для покупателя.