Компании, которые обслуживают покупателей и выполняют заказы клиентов, постоянно находятся в поиске новых форм сервиса, чтобы развиваться и становиться лучше. Для того чтобы поддерживать с пользователями обратную связь и иметь возможность узнать мнение заказчиков о своей работе, на сайте СберМаркета можно оценить доставку и высказаться о качестве обслуживания. Как на официальном сайте СберМаркета оставить отзыв о доставке, какие для этого предусмотрены действия – читайте в этой статье.
Для чего нужны и кому будут полезны отзывы о работе СберМаркета
Иногда пользователи забывают о важной функции, которая есть на сайте данного сервиса – возможность обратной связи в виде отзывов и оценок произведенных доставок. Между тем для того, чтобы описать качество обслуживания, на странице платформы есть специальная форма, с помощью которой можно решить следующие задачи:
- Отзывы помогают вовремя указать на возникшие недостатки и проблемы в работе сервиса, чтобы своевременно устранить;
- Для курьера или сборщика, который прочтет отзыв о своей работе, это будет особым видом мотивации: если отзыв положительный – стимул для дальнейшего роста в профессии, если отзыв отрицательный – возможность исправить недостатки;
- Сотрудник, которому отправили хороший отзыв и поставили высокую оценку, может претендовать на благодарность от компании по итогам периодов, установленных правилами.
Зачастую курьеры сами просят оставить отзыв и поставить оценку выполненной работе, чтобы узнать мнение клиентов об уровне своей квалификации и возможности профессионального развития.
Как на сайте СберМаркета оставить отзыв о выполненной доставке
Отзыв о выполненном заказе можно оставить после того, как доставка будет выполнена и доступна в профиле покупателя. Для правильной последовательности действий перейдите по пунктам инструкции:
- Выполните переход на официальную страницу https://sbermarket.ru/;
- Пройдите авторизацию в профиле клиента – на стартовой странице СберМаркета перейдите по команде «Войти», используя сервис «Сбер ID»;
- В строке разделов верхнего меню зайдите в блок «Заказы»;
- Произойдет перенаправление в окно заказов, укажите на закладку «Завершенные»;
- Выберите из предложенного перечня осуществленных доставок ту, на которую планируется написать отзыв, и нажмите на нее;
- Откроется форма, где будет предложено оценить заказ по шкале от 1 до 5, указав соответствующее количество звезд;
- Ниже в данной форме находится поле «Ваш комментарий», в которое введите отзыв о работе службы сборки или доставки – опишите, что понравилось, а что нуждается в доработке;
- Итоговое действие выполните, нажав кнопку «Отправить отзыв».
Оставить свой отзыв о завершенном заказе вы можете и в мобильном приложении, последовательность операций аналогична действиям на сайте платформы СберМаркета.
В ситуациях, когда в функционировании интернет-страницы данного ресурса происходят сбои и отзыв оставить не получается, позвоните в службу поддержки клиентов на горячий номер 8-800-222-11-00, чтобы лично рассказать оператору о доставке и оценить работу сотрудников.
заказ (Уфа): H20380099610
сервис просто отврат, несколько дней назад заказали доставку из бургер кинг через сбермаркет около 19:30, должны были привезти максимум от 30 мин до 60 мин, итого мурыжили нас что доставка задерживается, меняли курьеров и места локации откуда курьер должен был забрать заказ. В 22:00 закрылся ресторан и просто отменили заказ, а мы после двух с лишним часов ожидания остались голодными и недовольными..
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС, заказываем через данный сервис не в первый раз и постоянно задержка заказа, либо полная отмена, а еще и несколько раз привозили заказ не полный (возможно вина самого ресторана), негодованию нет предела, больше сервисом пользоваться нет желания, на все претензии предлагают глупые промокоды, клиентоориентированность просто — 0
Бесполезный сервис и приложение. То не работает приложение, то сами отменяют заказ. Причем заказ был сделан с отложенной доставкой на 2 дня. В итоге за несколько часов до ожидаемой доставки из Ашан сбермаркет отменил заказ сославшись на загруженность сервисов. Бесполезное приложение. Нет смысла пользоваться данным сервисом. Задумка у вас была нормальная, но как всегда реализация говно. В итоге потрачено время и 2 дня сбер пользуется деньгами. Вопрос почему заказ был отменён через такой промежуток времени, а деньги были списаны сразу при оформлении заказа?
СБЕРМАРКЕТ, ужасно работают. Не честная отвратительная компания.
В который раз заказываю у них как продукты, так и доставки из ресторанов. Всегда они сначала пишут 30 минут, через 30 минут становится Час, через час два. Ничего кроме изменений от Бота ты не получаешь, за то что ждал их полтора часа, теряя время которое мог потратить на работу или отдых.
Никакой совести у этой компании нет, надеюсь вас закроют
Отвратительный сервис. Предлагают оформить заказ. После этого переносят время заказа каждые 30 минут. И в итоге к концу дня отмена заказа. А потом ещё ожидать возврат денег. Связался с большим трудом по горячей линии и мне сообщают а у нас нет партнеров по доставке. Какого спрашивается предлагать доставку если вы не в силах справится с обещанием. И это хваленый ваш сбермаркет. Г. Каменск Шахтинский
Просто нет слов. Сделали заказ в купере. При оплате использовали рубли и бонусы. Привезли не мой заказ. После целого дня разбирательств , деньги вернули. Бонусы прошло уже почти неделю не возвращают. То скрины начислений просят, модель телефона , версию приложения и тд . Ххххх отношение к клиентам
Отвратительный сервис!Заказ оформляется,по итогу деньги списаны,но заказ не доставлен!И никто не уведомил !А потом говорят ждите 3 дня деньги вернем!
Привезли сейчас заказ! Не хватает трех позиций, звоню оператору ответ «нужно проверять при курьере», а курьеры отдают в руки и забегают в лифт!!! Больше никогда не воспользуюсь вашим сервисом!!!! Была клиентом долгие годы.
Заказала четыре упаковки фарша.Продукт оказался испорченным,видимо неправильно хранили.Но,мне пишут что всё в порядке с фаршем! Курьера на возврат отказываются присылать.Отвратительно!
Отвратительный сервис. Сделала первый заказ, везли доставку два дня в итоге вообще не привезли. Хотя деньги с карты списали, звонили по очереди и сборщик и доставщик, по итогу якобы оплата не прошла. Звонишь операторам тупо отправляют друг к другу между площадками людей кидают и все. Заученные фразы и ноль действий. Отвратительное отношение. Не рекомендую.
Заказывали продукты. Заменили халяльные сосиски на свиные. Люди, вы же видели заказ был все халяльные, зачем поменять так.
Доставка ужасна, возврат не делают, товар отправили поврежден и срок годности вышел, а сотрудники это игнорируют, больше не когда там заказывать не буду позор
Ужасно. Привезли порченые фрукты, продукты не те что заказывала, не которые продукты вообще не привезли. Отказали в возврате, сказали сами виноваты нужно было смотреть что берёте. Ужасный сервис
23 февраля 2024 заказал салюты ребенку на др. Статус в личном кабинете » на подтверждении продавцом». На 11 марта статус не изменился. Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, мне объясняют, мои деньги зависли и следить за статусом должен я! Но пообещали разобраться в 3 дневный срок. 12 марта статус изменился на » отменен продавцом», но деньги не вернулись. Звоню, говорят деньги вернутся в течении 5 дней, а бонусы в 14 дней. В итоге сбермегамаркет 3 недели пользовался моими деньгами а я остался без салютов, с испорченным праздником и еще и свои деньги должен ждать.
Это худшая доставка которая могла бы быть!! Сделал заказ 2.03.24,должны были привезти 4.03.24 , но его перенесли на 8.03.24, оказывается много заказов и доставить вовремя его не могут. 9.03.24 на каком складе были товары, ровно там же они и остались, а это были детские товары , которые мы ждали!! Операторы не отвечают ни на какие вопросы, а если чуть поднять на них голос , тут же бросают трубку. Полный беспредел, больше с этой компанией не свяжусь никогда и вам не советую, не тратьте свое время и нервы.
Отвратительное отношение к клиентам. Всегда заказывали продукты, были постоянными клиентами с мужем.
Сегодня сделала заказ, нам не доложили товар.
Мы написали в службу поддержки, нам сказали, что это наша проблема, что мы приняли такой заказ, нужно было его проверить и не принимать.
В итоге, денег не вернули, а там была сумма 700 рублей.
Не советую сервис.
Редко пишу отзывы,но тут просто получилось 2 комбо!Столкнулась с ситуацией!
Оформили 2 заказа в Москве и один заказ сделали родителям в город Нижнекамск.
В итоге мало того задержали доставку на сутки ,еще и продукты половину из списка не привезли!Ладно бы это было на одном адресе,так это и родителям не привезли и нам !
Ужасный стал сервис!Больше заказывать здесь ничего не будем!С каждым днем все хуже и хуже!
Позвонили в единственный выходной в 9 утра с рекламными целями , что б им по ночам звонили с подобными звонками !!!
Очень плохой сервис по доставке товаров.
В назначенный день доставку отменили. Далее сам перенёс доставку на определённый день, но мегамаркет сам определил дату доставки на один день раньше от заявленной мною днем доставки, без моего согласования. В итоге курьер ездил ко мне даа дня и таскал мешки с заказом. Худший сервис по логистике.
Привозят левый товар, при отказе деньги не возвращают, мол мы вам отправили, но деньги не поступают!!!!!!! Не заказывайте,если не хотите потерять деньги!!!!!
Настолько халатного отношения к клиентам я ещё не в одной доставке не видела. Второй раз за всю жизнь заказываю товар и второй раз мне звонят и извинятся что у них сбой системы и товар не могут передать курьеру. Заказала корм для животных, ждали целый день! И только вечером сообщили, что мои хвостики останутся голодными! Отвратительная компания!
НЕ знаю,что и сказать, подобного нахальства никогда не видывала- просто украли деньги и успокаивают -мы разберёмся, неужели не стыдно? Наверное-нет…
Сын заказал 4 декабря мне в подарок на новый год телефон-ждали затаив дыхание… Долгожданный заказ пришёл 14 января, нам его показвали, но выдать отказались, сославшись на требование продавца о возврате. И теперь-ни подарка, ни денег… Ответ один_ мы разберёмся… Откровенная разводка! Стыдно, должно быть таким горе бизнесменам!
Оформила заказ через Сбермаркет. Позвонил оператор и сказал что на прошла оплата и они отменяют заказ, но в приложении заказ уже был помечен как доставлен. В итоге несколько дней общаюсь с операторами и не могу добиться чтобы заказ отменили и вернули деньги.
Самая ужасная доставка в городе. Заказ оформили в 13:00. Расстояние составляет не более 3 км. Мало того что доставка платная 390р так ещё и в связи с загруженностью доставка ожидается с 17 до 20. Деваться некуда т.к с ребёнком в мороз особо не выйдешь . И вот время уже подходит к 20:00 а на сайте указано доставка 20:15. Другая служба доставки давно бы доставила заказ да ещё и к тому же бесплатно. Никогда больше не воспользуюсь данной доставкой и другим не советую, т.к в городе есть более лояльные службы доставки.
Я в шоке, сегодня сделала заказ так как на улице -20, половину товара не привезли, а за доставку взяли 450 рублей. Почему не позвонили и не согласовали со мной. Получается, что я заплатила за доставку и сейчас оденусь и пойду в магазин. Смешно очень. Чувствую себя обманутой. Какие то мошеннические действия со стороны сбермаркета. Это последний мой заказ у вас. Хотя я и так не часто этим пользовалась, теперь совсем охоту отбили.
Отвратительная работа всех в этом Менамаркете. Курьер самовольно, не позвонив!!!!! Ни в дверь, ни в телефон, отменяет заказа. Прошу восстановить-Нет технический возможности, прошу сделать по той же цене-нет технической возможности. У них есть только техническая возможность самовольно отменять заказ и все
СберМегаМаркет мошенники! Не рекомендую обращаться к этой платформе и что-либо приобретать там! Приходится тратить время и нервы, чтобы всё-таки получить свой товар. Два товара так до сих пор мною и не получены.
очень ужасный сервис, заказал продукты, просидел прождал 4 часа, ничего не привезли. Захожу в аккаунт посмотреть что с заказом, а он заблокирован. Оказывается я не указал какую то информацию. Не спорю я с компьютером на «ВЫ», а как тогда сайт позволил сделать заказ и провести платеж? и деньги заморозились на 1-3 дня, с какого это перепугу, если заказ отменили, я что возврат делаю что ли. В итоге ни денег, ни продуктов, время уже 22:31, до ближайщего магазина километра полтора идти, по дождю, через 2 Садовых Товарищества. Набрали техников со SkillBoxa, которые годами не могут прописать нормально программу, и доставляете клиентам такие неудобства. Больше никогда не воспользуюсь вашим балабановским сервисом, с вашими конкурентами вы рядом не стояли, отстойники. сейчас поеду на такси, по двойному тарифу в дождь туда, а потом обратно, и все из за чего? из того что техники решили что я БОТ????? Оператор разговаривает шаблонами, никаких логических заключений. Конченный сервис, чтоб вы обанкротились, и пошли искать себе нормальную работу и образование, а вообще вам место во вкусно точке!!!!
Уже третий раз мне не привозят все продукты, которые я заказываю. В этот раз наглость превзошла все ожидания. На 1700р продуктов нет, курьер акт не составил, сбежал со словами, что он поехал за остальной частью. Третий день нет заказа, видимо из другого города везут. Служба поддержки только извиняется, продуктов нет, денег нет. Сервис кошмарный.
Сделала заказ из Пятерочки, потому что там самая быстрая доставка, обещали привести заказ за 20-40 минут. Сделала заказ в 17:20, но в 18:50 у меня его еще не было. Очень долгая доставка, не советую.
Не налажена доставка. Ждём с 15.00,время 20.50 . Нет курьеров.. Зачем брать заявки…
Ужасная компания!!! сын подрабатывал сыну 17,5 лет, сначала платили нормально, платили каждую неделю, а потом началось, была неделя что возила я его по заказам, и за неделю заплатили 300 руб!!!!! Вы серьезно! Парни идут чтоб подзаработать себе денег, а не компании!!! Вы и так много себе зарабатываете! Думаете если пришёл несовершеннолетний его можно и обмануть! Это мы посмотрим!!!
Заказала продукты из » Магнит» на платформе Сбермаркет. Заказ делала вечер в пятницу 24.11.23 , не привезли! Далее в субботу обещали до обеда! Не нашли курьера и отменили заказ! При чём деньги были списаны в пятницу ( 1500р). Далее сегодня уже 30.11.23 деньги ещё не вернулись. Говорят это банк! Ну по факту я неделю без денег и без продуктов!!! А если это последние деньги??? А я в пятницу когда заказывала ждала гостей! И мне некогда после работы было бежать в магазин!!!! И как вообще дальше быть??? Тогда не списывайте деньги пока не доставили товар! !!!
отвратительная организация
Ужасный сервис ,заказали доставку корма для питомцев, оплатили заказ ,выбрали доставку, вроде бы казалось что все хорошо ,но не тут то было ,когда привезли заказ поняли что привезли не все что мы заказывали , до этого никто не связался для того чтобы сообщить что данного товара нет ,возможно заменить и тд ,просто взяли и после получения отменили половину заказа, очень сильно разочаровались в данной службе доставки ,никогда никому не посоветую ???
Ну это самый худший сервис который я бы знал , курьер в срок заказ не доставил. Хот я ждали 10 дней, на звонки не отвечают, ребята если вам дороги ваши нервы и деньги не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, блин зачем заниматься делом если ответственности ни какой, мы клиенты не виноваты, что вы такие дебилы.
Столкнулась с очень плохой ситуацией. Сбермаркет не возвращает сбер спасибо. Тех. поддержка работает очень медленно и только «кормят обещаниями». До сих пор с моими четырьмя заказами не разобрались.
Я тоже столкнулась с проблемами. Сделала заказал, его привезли, расплатилась картой, обещали что чек придёт на электронную почту, но этого не случилось. Начала звонить на горячую линию, милые операторы обещали, что в течении 30 минут все случится, но чек так и не предоставлен. Повторный звонок- те же обещания, результат тот же. Считала, что мой вопрос о предоставлении чека не такой сложный, но видимо я ошибалась…
Самый ужасный сервис доставки! 2 дня подряд отменяют заказ на доставку. Деньги списываются сразу, а возврата ждать не пойми сколько. По вашей вине отменяется заказ, тогда и деньги возвращайте сразу! Впустую только тратишь время на ожидание.
Ужасно, никогда не закажу больше был промокод на первый заказ из ресторана KFS, заказали в 18:30 прождали до 21:30, в итоге позвонили на горячую линию, отказалось, что наш заказ не привезут и его и нужно отметить. Я в шоке. В итоге потрачено время, так еще и промокод больше Неля применить
Хочу выразить жалобу по следующему вопросу. Приблизительно неделю назад совершила покупку продуктов в быстром сервисе доставки — самокат. Помимо того, что в очередной раз курьер приехал через час , привезли испорченные продукты. Признаюсь, после рабочего дня не хочется заморачиватся и долго стоять у плиты, решила воспользоваться покупкой и готовкой полуфабриктов, заказала котлеты на самокате. При распаковке продукта обнаружила ужасный цвет и запах, выявился истекший срок продукта. Обратилась по данному случаю в службу поддержки, оператор решил «отмазаться» от данной ситуации скидкой 10% на заказы, не уточняя при этом что акция — разовая. Повторно обратилась в поддержку с просьбой вернуть деньги за просроченные продукты на что получила нечем не аргументированный отказ. В какие инстанции обратится чтобы были приняты меры ? Бесполезно тут конечно писать, всем сойдет с рук. Как в следующий раз доверять и совершать покупки??? Очень разочаровали.
Сбермаркет.Самая отстойная доставка.Работают одни чурки которые не могут самую простейшую работу выполнить довезти заказ до места назначения.В какой раз заказываю доставку на дом.Постоянно что то у них происходит.то заказ слетел и об этом никто не предупредил.то в место положенного времени привозят спустя 5 часов все уже холодное и не вкусное.Ужас!!!Начальство наверно тоже тупые и не грамотные чурки.Раз такое допускается в работе..
Заказ H76135106515. Оплатила картой
При сборке заказа деньги замораживаются, сумма возвращается и деньги снова списываются, когда известна итоговая сумма.
Сумма у меня изменилась, произошла попытка списания новой суммы — в итоге Сбербанк заблокировал транзакцию, считая ее мошеннической. Перезвонила на 900, подтвердила списание, но повторно транзакция автоматически не прошла.
Созванивалась с контактным центром СберМаркет, итог: поменять тип оплаты невозможно по каким-то техническим причинам ??♀️ (я просила оплатить на месте), заново запросить списание денег со своей стороны они не могут. Говорят «отменяйте заказ, разбирайтесь с картой». С картой у меня все хорошо. Сбербанк почему-то решил, что списание от СберМаркета — мошеничество. Траназакция заблокирована и СберМаркет ничего не может предложить (изменить тип оплаты/заново провести транзакцию) , кроме как отменить заказ. Очень «удобно»
Плюс ко всему, в приложении высвечивается сообщение о том, что «не получилось списать деньги, с вами свяжутся». Но по идее решение одно — отменить. Смысл тогда? На автомате тогда отменяйте, раз ничего предложить не можете. И при звонке в тех.поддержку отвечает вначале бот, который говорит, что с заказом все хорошо, вам привезут к такому-то времени. Но по факту нет. Переписывайте своего бота, чтобы выдавал актуальную информацию.
Сделала заказ в магазине пятерочка в городе Набережные Челны, заказ приняли, после часа ожидания заказ отменили не прислав даже уведомления, в поддержке уверили, что произошёл сбой и можно сделать повторный заказа, уточнила у оператора не случится ли эта ситуация повторно, и конечно же случилось то же самое, помимо того что доставка стала платной, принимаете заказ, в приложении пишется, что время ожидания увеличивается, звонит робот спрашивает готова ли я ждать еще, спустя уже 2 часа, кончено готова, потому что я заказываю продукты и другого города для своей матери с больными ногами, которая не может сама выйти в магазин!!! И что происходит дальше, кончено же мне снова отменяют заказ, звоню повторно в поддержку, оператор мне говорит, что в первый раз был сбой, а во второй раз магазин перестал принимать заказы…. И самый большой вопрос, нахрена вы существуете как сервис, если вы даже не может отобразить в приложении, что магазин перестал принимать заказы!?Принимаете заказ, проходит час и вы отменяете заказ, и будте добры своим промокодом на 200 рублей при заказе от 1500руб воспользуйтесь самостоятельно в туалете. К операторам из поддержки претензий не имею, все претензии исключительно к вашему сервису, которым я никогда в жизни больше не воспользуюсь!
Н12801565739. Этот номер моего заказа, которого я так и не дождался! Делал заказ с Ленты в г. Воронеж. Доставка платная. Поэтому велико было моё изумление, когда к назначенному времени никто не приехал. И это после 16 часов со времени заказа!!!! В приложении статус заказа «скоро отправим». И тысяча извинений. После неоднократных переносов срока, я спустя ещё 10 часов, позвонил в службу поддержки. Девочка слёзно заверила, что ещё часок и точно привезут! И я опять поверил… А зря! Спустя ещё 2 часа заказа отменил! Сбермаркет завлекает промокодами и невысокими ценами, но наплевательски относится ко времени своих покупателей! Не вывозите объем заказов — наймите ещё людей, либо пишите реальные сроки доставки! Время тоже деньги! Этот надо помнить! Большое разочарование и неудворительная оценка маркетплейсу! Советую не Связываться, если доставка важна ко времени!!!
Отвратительная работа сбермаркета по доставке не советую с ними связываться лучше купить в другом магазине
Здравствуйте, хочу написать претензию относительно работы сервиса сбермаркет и его сотрудников.18.10. 23 я заказала товар через сбермаркет из магазина METRO. Результаты1) Курьер позвонил много раз так как не мог найти дом, выразил претензию, что у меня в центре Москвы нет бесплатной парковки, принес товар не в тот дом в итоге . Но ситуация разрешилась, когда я вышла, его нашла и забрала товар самостоятельно. ( заняло это минут 30)2) Далее я обнаружила, что товары не те. Я заказывало оливковое масло 1 л по цене 900 руб, мне привезли 0,75 за 1349 руб и списали с карты без какого-либо согласования. Другой товар -Трюфельное оливковое масло за 739 бы заменен оливковым маслом с базиликом за 300 руб.3) Я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что можно оформить возврат , я отказалась так как тратить еще кучу время на встречу с кульером не хотела. На что мне сказали , что пришлют мне промокод, который я смогу потратить у них в магазине на эту сумму.4) Промокод не прислали, но вернули всю сумму за эти товары.5) На следующий день списали с карты сумму, которую ранее вернули.6) Я позвонила в службу поддержки, объяснила ситуацию. Извинились , сказали, что произошла ошибка и вернут мне не деньгами а промокодом7) Промокод не пришел. Я позвонила снова, сказали, что сейчас придет новый промокод8) Промокод пришел, но не успела я его активировать, как пришло письмо, что это ошибка и его нельзя использовать9) Я снова звоню в службу поддержки, жду минут 20 еще пока менеджеры переговорят со страшим менеджером, в результате чего мне сообщают, что меня неправильно проинформировали вначале и есть «закон о защите прав потребителей, и я сначала должна вернуть товар.. и потом они мне вернут сумму..10) Я прошу соединить меня со старшим менеджером, который мне сообщает тоже самое. Однако товар я вернуть не могу так как нахожусь в другом городе. При этом менеджер даже не предложила сгладить сложившуюся ситуацию никак дополнительно, а просто как попугай толдычила одно и тоже. 11) Итог: никогда больше ничего не куплю через этот сервис и никому не посоветую. Потратила кучу времени на бесполезные разговоры, и деньги
Не рекомендую пользоваться данным сервисом. Помимо не свежих товаров обманывают потребителей.
Никогда не пользовалась службами доставки. Решила попробовать. Сделала заказ на сумму 1250 и оплатила его в 15:30. Через полтора часа получила сообщение, что ничего не привезут сегодня, только завтра. Переношу снова заказ на сегодня и оплачиваю доставку. Дальше — интереснее. Сборщик позвонил мне 5-6 раз, потому что нужного товара не было в магазине. На первые три звонка терпения хватило, дальше — нет. Издевательство полнейшее. Зачем тогда делать доступным для заказа товар, которого вообще нет в наличии??? В итоге мой заказ составил 1350р. На карте для оплаты такой суммы не было, потому что я рассчитывала на 1250. Позвонили ещё дважды. Назвали другим именем и, цитирую, » может чë-то придумаем с оплатой»? Отличный сервис. Так держать.
Разочарована абсолютно.
19:30 — до сих пор жду доставку. Даже уже интересно, успеют до 20:00 как было заявлено и какие товары привезут.
Ни в коем случае не закрывайте, уродды кидают, а потом ласково извиняются…. Нижний Новгород!
Ни в коем случае не закрывайте, уродды кидают, а потом ласково извиняются….
Сбер маркет ужасная контора ,сделали через приложение заказ из ресторана на праздник ,в итоге ,заказ готов ещё в 16.00 дня ,время на данный момент 20.00 заказ до сих пор курьером не забран. Настроение испорчено ,так же как и праздник. Промокод сгорел . Деньги списали .
МОШЕННИКИ !!! ! Привезли товар и после расчета выяснилось что курьер перепутал оплату( я заплатил за другого человека ) . Попросил оплатить за себя что я по наивности и сделал.
Оплата была по карте. Обещали вернуть. Прошел месяц после оформления всех документов . Как я понял денег нет и можно не ждать .
Никогда не заказывайте в сбермаркете! Операторы хамло! Обманывают людей! Сначало одна сумма , в итоге списывают в два раза больше!
Просто отвратительная услуга. Отменили заказ потому что , сотрудник не донесла информацию о способе оплаты на месте курьеру и признались , что эта информация была , они её видят , но сука приносим извенения . Засуньте их себе . У меня больной человек ждал продукты, выйти не может в магазин. Уроды
Приготовьтесь читать! Запаситесь попкорном или чипсами и усаживайтесь поудобнее. Начну с хорошего :к СберМаркету в СПб претензий нет, незначительные ,их можно не считать. История моих баталий началась когда мне пришлось сделать заказ в г.Геленджик, так получилось что мой брат попал в больницу, родных и знакомых в Геленджике у меня нет. Я решила воспользоваться знакомым для меня сервисом и сделать заказ. Заказ был сделан на определенное время- но его не привезли, мне стало интересно и я захотела понять почему так произошло.При звонке на горячую линию оператор озвучил мне, что заказ будет доставлен, но в другой интервал. Какого было мое удивление, когда заказ снова не привезли, в мобильном приложении сбермаркета- информация о доставке постоянно менялась и я снова решила позвонить. При звонке к оператору меня ошарашили словами, что заказ будет отменен-технические проблемы, как оказалось.На следующий день я снова сделала заказ и ситуация повторилась- я звонила, уточняла в ответ слышала разные сказки про белого бычка: то курьеру до магазина далеко( курьер пеший) , то магазин не может отправить заказ из-за технической ошибки. Деньги за заказы списывались вперед и не возвращались сразу же, вернулись через какое- то время. К концу второго дня войны со сбермаркетом- мне также был отменен заказ. У меня не было сил просто говорить, вместо того чтобы провести время с детьми, я выясняла где же мой заказ. К концу второго дня была написана жалоба на сервис, но извините ответа на вашу жалобу никто не даст??♀️?На третий день я снова повторила заказ- и о чудо! ЗАКАЗ ДОСТАВИЛИ НА ТРЕТИЙ ДЕНЬ!!!! БИНГО!!!! Все для клиента- вы там в больнице полежите без воды, мыла, зубной пасты и туалетной бумаги и потерпите два дня, а на третий мы уж как то соберёмся с мыслями и привезем заказ. Вчера 08.10.2023 жалоба которую я оставляла неделю назад пришлось обновить, а все почему? Правильно!!!! ДЕНЬГИ СПИСАЛИ,ЗАКАЗ НЕ ПРИВЕЗЛИ!!! Но я же знала, что сервис ненадежный и звонила сама опять целый день- в итоге у каждого оператора свой ответ . Сегодня 09.10.2023 я жду свой заказ с самого утра, раза четыре я звонила-опять то же самое. Вот объясните мне, уважаемые: ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ СЕРВИС КАЧЕСТВЕННО, ЗАЧЕМ ВЫ ПЫТАЕТЕСЬ? Вы хотя бы научите сотрудников извиняться и прощаться по окончании разговора, крайний звонок сегодня- сотрудник даже не попрощался. Когда в итоге заказ то будет доставлен? Зачем вам платят зарплату, если вы даже одной версии придерживаться не можете? Врете и не краснеете!!! Я бы с удовольствием не делала заказы в вашем сервисе, так больше нет вариантов. Прошу обратить ВНИМАНИЕ на сложившуюся ситуацию и быть лояльнее к клиентам!
Сбермаркет Ашанс делали заказ.сначала ждали часа 2 , чтобы сборщик начал собирать.в итоге дождались.но позвонил курьер, что то у него пошло не так. В итоге пропал,отменили заказ. Потеряли полдня из-за них((((( остались голодные.очень здорово ((( естественно заказывать больше не будем у них и другим не советуем
Заказ H73410289094, делался с применением промокода. Магазин утконос. Сборку начали гораздо позже назначенного, сборщик звонком сказал, что половины товара нет, на какую сумму не знает, чтобы сделать дозаказ. Ещё и вишенка на торте: раз сумма заказа меньше, то промокод не применится. Чудесный сервис от сбермаркета, зачем было потрачено время на заказ и ожидание доставки. Ну а промокод сгорел. Просто чудесно. Моё всяческое неуважение к магазину и маркету
Добрый день.ребята работают хорошо,но снимать с них денежку за то что были отменены заказы по ошибки провайдера это уже наглость,и зарплаты у вас не соответствует действительности.Я мама подростка который работает в сбермаркете и мне реально за него обидно.Отвратительная конторка не советую молодежи там работать.
Ужасный сервис. Никогда больше не буду пользоваться Сбермаркетом. Должны были товар привезти в 11.00, время 11.55, время в приложении постоянно увеличивается, а товара так и нет. Вопрос. Привезут ли его вообще???
Отвратительный сервис в г.Череповец.Два курьера работают на весь город.Заказали продукты.Вначале обещали привезти с 20,00.Затем сказали,что нет курьеров,принесут утром.В итоге просто пришлось отменить заказ.Еще вопрос,вернутся ли деньги обратно.Сказали якобы в течении трех дней.Мало того,что человек заказ свой ждал два дня,так ещё и деньги сразу не вернут.
За последний год сервис скатился в полное ….
Город Москва: сначала тухляк начали возить, потом товары заменять рандомно, а сегодня вообще пол-корзины просто отменили: огурцы, помидоры, яйца, хлеб и сосиски.
В ленте! Они там не заканчиваются, а на мне закончились все 10 видов огурцов?
Чат третий час молчит.
Время, которое заявляется изначально не соблюдается вообще.
Это ужас просто. Лучше вообще не работать, чем работать вот так.
Ужасный сайт 1 раз решили заказать, ждём уже 4 час если бы знали давно заказали на другом сайте
Здравствуйте сделала заказ по промокоду, мне отменили и удалили акаунт, не понимаю почему, ладно, фиг с ним! Пыталась сделать новый акаунт, сделать заказ опять банят, как правильно сделать новый акаунт чтобы делать заказ, нужно ли в сбере добавлять новый номер, я просто вообще не понимаю
Решила заказать через сбермаркет лекарства с доставкой на дом, т.к. заболела. Заказ оформила в 9 утра, с доставкой с 11 до 13. Звонят мне в первом часу со словами «Мы заказ собрали, но у нас технические проблемы с оплатой, заказ придется отменить. Но вы можете через пару часов попробовать повторить свой заказ». Вы издеваетесь? Мало того, что вы берете заказы, зная что у вас технические проблемы, так и я прождала в пустую три часа, хотя за это время могла бы заказать в другом месте. И предлагать попробовать еще раз переоформить заказ — это как издевка. Ага, заказать и потом через три часа опять услышать о ваших технических проблемах. Если у вас возникают такие проблемы, то умейте переходить оперативно на старую систему — доставили, наличкой оплату получили и нет проблем. Отвратительный сервис.
Раньше всегда оформляла доставку через Сбермаркет (г.Москва) и все было хорошо, но последнее время у них просто бардак. То привозят привозят с опозданием на час и больше от верхнего временного предела, то половину заказа и не говорят, только на мой вопрос «Разве это все?» курьер еле говоря по русски говорит, что нет и дальше не понятно ничего. Сегодня вообще: я сделала заказ в час дня с доставкой с 20 до 23, в итоге мне позвонили в 21:55 и говорят что увы сегодня не смогут заказ собрать и могут предложить доставку только на ПОСЛЕЗАВТРА!!! Что за клиентоориентированность? Что за хамское отношение? Не хватает сборщиков так нанимайте еще раз уж вы подвязались на эту работу. Просто отвратительно стали работать. Результат — зря потраченное время, ожидание и в итоге сломанные все планы!
Сделала заказ с меня сняли деньги потом был возврат. Через какое-то время опять списывают эту же сумму. В итоге мне прождав два с половиной часа, сбермаркет отменяет заказ. Деньги мне не вернули, продуктов то же нет. Два дня уже с ними разбираюсь. Не могу от них ничего добиться.
Всем привет! Пользуюсь давно, но так кидать — у них впервые! Вот говорят , когда рынок завоеван, можно ничего и не делать!!
Руководители видимо отсутствуют вообще!
Вернусь к сути, оставила заказ на 3,5 т. Руб.
Доставка с 13-15.00, время 15, смотрю в приложение заказ отменен. Смотрю в телефон -пропущенных нет! Что за ерунда. Обновляю заказ — время уже доступно 18-20.00.
Время 20.00- продуктов нет!причем в приложении везут!
Звоню, девушка мне говорит до вас не дозвонились! Думаю странно, пропущенных нет!
Логично, если со мной сборщик связался-значит номер активный! Девушка говорит, да! Адрес у вас есть мой и номер квартиры- почему он в домофон не позвонил?
Обычно ребята сразу приезжают и все!!
Девушка на проводе — логично!!!Лна перенесла мой заказ и написала, чтобы мне доставили в 20.00 и очень извинялась!
Дак вот логично , что я жду заказ , логично , что номер активен- но в 22 часа заказа тоже нет!!
И опять все заново! В итоге я осталась без продуктов!
Логично — кинули!
Пытался начать торговать через сбер маркет, ужасная работа, не советую ни кому связыватся с данной площадкой. При загрузке ФИДа, все товары под копирку, часть проходит модерацию, часть нет. Как говорится «найди отличия». Сервис тупит по страшному. В общей картине один негатив. А данный сервис еще и хочет процент от продаж.
Скачал приложение , сделал заказ , через час молчанки мне перезвонили и сказали что не могут доставить мне заказ и отменили его сами , вот такой опыт использования СберМаркет, не буду и никому не рекомендую !!!
Такого отношения я еще нигде встречала! Полное неуважение к рядовым сотрудникам, хамское поведение коллег, нарушение сурбодинации. Общение с употреблением ненормативной лексики: старшие над сборщиками ведут себя неадекватно, орут матом на подчиненных. Не отвечают на вопросы человека, который вышел на работу первый день, отмахиваются руками, и говорят не сейчас. Потом высказывают необоснованные претензии. Отношение старшей смены Ольги Юрьевны просто ужасное, как будто с ней нелюди работают.
Считает возможным наорать на человека и унизить при всех.
Спасибо за «опыт» и нервный срыв!
22.07.2022 года мной онлайн через Сбермегамаркет был приобретен шуроповерт «Ресанта». После получения посылки с товаром и при последующей проверке заводского номера шуруповерта через официальный сайт «Ресанта» от службы поддержки этой компании получен ответ, что серийный номер, указанный на этом товаре не является серийным номером от производителя, и «Ресанта» не подтверждает подлинность указанного на товаре серийного номера. Т.е. получается, что через Сбермегамаркет мне был продан фейковый (контрафактный) товар. При попытке получения возврата своих денег за проданный фейк через службу поддержки Сбермегамаркаета мне отказали в возврате, сославшись на то, что я должен общаться с продавцом магазина, который реализовывал свои товары через Сбермегамаркет. По мнению этих «друзей» покупателя(Сбермегамаркета, в частности) я должен за свой счет возвратить товар реальному продавцу, который потом вернет мои деньги. Я – региональный покупатель, и уверен, что полную ответственность за продажу фейкового товара несет Сбермегамаркет, через который я купил этот товар, а все остальные вопросы, связанные с вопросами поставки недоброкачественного товара должен решать сам Сбермегамаркет в порядке регресса. Никаких гарантий в том, что отослав фейковый продукт продавцу(который реализовывал его на торговых площадях Сбермегамаркета), я получу полное возмещение, включая стоимость доставки товара из моего региона до Москвы, у меня нет. Купил фейк, гарантии на товар соответственно нет, «черное спасибо» Сбермегамаркет»!!! Не рекомендую рядовым гражданам делать покупки через Сбермегамаркет, поскольку в случае возникновения проблем с товаром, Вам ничем не помогут! Ищите других надежных онлайн-продавцов, уважаемые граждане России!!!
Заказывали в сбермаркете финтес-браслет. В отделении Сбербанка ни один код для получения не подошел, с работниками окольными путями шли, слава богу разобрались. На коробке с браслетом сзади некоторые параметры спецификации замазаны замазкой, прикол) а еще коробка с браслетом была упакована в коробку из под какой то видео камеры, которую не заказывали. В общем, абсурд. Также в отделении сказали что оплачивать можно только с карточки сбербанка
Сберманкет Новосибирск, северный проезд , девушки молодые замки , товары часто с плохими сроками не советую !!! Прошу разобраться
Ни когда не пользовались данными услугами,но вот почему то решили попробовать и были настолько огорченный,что возмущением нет придела!Наша вина в том,что не прочитали сразу комментарии к сбермегамаркету,а решили сразу воспользоваться услугой.Товар заказали 13.06 должен быть доставлен 18.06,но товар даже не отгрузили в доставочный центр.Звоним,уточняем,ни кто ни чего не знает ,связи с продавцом я так понимаю нет,где товар и почему не передан ни кто не знает,только извинения приносят как будто от этого,что то поменяется.Каждый оператор говорит разное.Это самый худший сервис онлайн доставки.
4 октября зарегистрировалась на сайте, добавила в корзину товары, применила промокод для первого заказа WAW1000, все оплатила, деньги списались.
Через пару минут заказ автоматически отменился и доступ к аккаунту заблокировался.
Написать в поддержку не удалось, на горячей линии скачали, что они не могут предоставить информацию. Единственное решение — завести новый номер. (Конечно, сейчас специально для сбермаркета буду заводить новый номер, какой же это абсурд). А до этого делали заказ с номера мамы, так вместо 10 коробок конфет, курьер не смог дозвониться, и выбрал замену — 1 коробку конфет, Которая в три раза дороже. Можете вы обучите своих курьеров понятию — замена?
И вообще сделали бы возможность, не заказывать больше того, что есть в магазине. Берите пример с Самоката. Там всегда четко показывается количество товаров, которое доступно. А у вас черт пойми что. Хоть 100 шт каждого товара заказывай — добавится все в корзину.
В общем, ощущение оставляет желать лучшего после работы этого сервиса.
Совершил заказ в Ашане, привезли только 25% заказа, 3 из 4 позиций не было доставлено, оставил 3 обращения на сайте, в течение 4 дней никто не ответил, по телефону горячей линии менеджеры говорят, что сейчас утоянят информацию, в итоге — сбрасывают трубки.
Таким образом, спустя три дня никто не связался, никто ничего не ответил.
Глупая компания, глупые сотрудники.
Сегодня получила заказ из МЕТРО, хочу выразить благодарность за четкую работу сотрудников — сборщика заказа и курьера, который доставил заказ, ребята молодцы, приятно с такими иметь дело и с удовольствием буду дальше сотрудничать с вами.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ДОСТАВКА! Заказ задержали на 4 часа, кормили завтраками, дальше ждать уже терпения не хватило, отменила. Просто шок!
Столкнулся с смой отвратительной ситуацией .А именно ,сделал заказ получил смс о том что могу забрать товар который находился в определенных пунктов выдачи более 100 км от дома. поехал и что получается товар в пункте выдачи есть в наличии но он не исправен. Продавец сказал что привезли тем и торгуем.Мое мнение если не можете этим заниматься то и не надо а если беретесь то отвечайте за свои косяки.
Самый ужасный сервис доставки! Максимально безответственный сервис!
Операторы предоставляют ложную информацию ! Ждал заказ с едой из ресторана 3 часа я сам догадался что курьер попросту сожрал мой заказ! Но больше всего меня убило это возврат средств в течении трех рабочих дней !!! Подумайте 1000 раз прежде чем стать клиентом СберМаркет
Не выплачиваю зарплату. Наверное считают своих сотрудников за дураков. За 3 недели из заработанных почти 8к рублей пришли на карту 0. Оправдываются на проблемы в бухгалтерии. Вместо подготовки к экзаменам я должен почти каждый день прозванивать по офисам и узнавать : возьмут ли мою заявку по поводу зп на рассмотрение .Мед Книжки подделывают все своим сотрудникам неофициально. Никогда больше с вами дела иметь не буду!! Организация — позор. 0/10