Правила возврата товаров в СберМаркет

Доставка товаров посредством сервиса СберМаркет очень востребована у жителей регионов РФ. Пользоваться услугами очень просто. Но иногда возникают проблемы, связанные с заказами, например, несоответствие какой-либо позиции или наличие брака. Тогда возникает вопрос, как вернуть товар в СберМаркет. Подробнее о системе возврата рассмотрим ниже.

В каких случаях можно вернуть товар в СберМаркет

Бывают ситуации, когда необходимо выполнить отмену заказа. Сделать это достаточно просто, если до момента доставки осталось более суток.

Для этого выполните следующие шаги:

• Зайдите в приложение или на сайт https://sbermarket.ru/;
• Войдите в личный кабинет;
• Нажмите на пункт «История заказов»;
• Выберите свой заказ, который бал оформлен последним;
• Нажмите на кнопку «Отменить заказ».

Сделать отмену можно во время звонка в клиентскую службу. Для этого свяжитесь со специалистом по телефону горячей линии +7 800 222-11-00 и сообщите о желании отменить заказ. Далее следуйте инструкциям оператора.

Но есть и другие варианты возврата заказанных товаров через службу доставки. Они актуальны, если необходимо вернуть часть товаров или срок доставки стал меньше суток.

Как вернуть товар в СберМаркет: правила возврата

Вернуть товары после получения можно по разным причинам:

• Получили не тот товар;
• Заказ прислали неукомплектованным;
• Был обнаружен брак или нарушение целостности упаковки;
• Передумали или просто не понравился товар.

В любом случае можно вернуть товар в службу доставки СберМаркет и получить потраченные денежные средства обратно.

Правила возврата зависят от способа оплаты и получения товаров.

Возврат товаров курьеру с выбором способа оплаты при получении

В случае несоответствия товаров необходимо составить вместе с курьером акт с указанием причин возврата и подписать его. Сотрудник службы доставки пересчитает стоимость заказа, а вы оплатите уже сумму без учета данных товаров. В случае полного отказа курьер забирает товар, а вы ничего не оплачиваете.

Возврат товаров при курьере после оплаты заказа онлайн

Ваши действия в данном случае:

• Подпишите акт о несоответствии;
• Сфотографируйте заказ вместе с упаковкой и штрих-кодами;
• Ожидайте звонка специалиста, если потребуется уточнение данных.

Возврат денег при предоплаченном заказе осуществляется в автоматическом режиме в течение  рабочих дней. Деньги вернуться на ту карту, с которой был оплачен заказ.

При обнаружении несоответствия или брака в отсутствии курьера

Если заказ был доставлен, но позже вы обнаружили бракованный товар или неполную комплектацию, то следуйте данной инструкции:

• Сфотографируйте заказ полностью вместе с упаковкой;
• Сделайте фотографии несоответствующего товара;
• Позвоните в службу поддержки по телефону +7 800 222-11-00 или обратитесь через форму обратной связи на сайте https://sbermarket.ru/ или в приложении (при отправке сообщения приложите сделанные фотографии);
• Ждите ответа сотрудников службы.

Для возврата товаров можно связаться со специалистами СберМаркет посредством номера горячей линии или телефона клиентской службы +7 800 222-11-00. После ответа оператора опишите свою ситуацию и следуйте рекомендациям специалиста.

При возврате товаров, если просто передумали выкупать заказ, необходимо обратиться в сервис в течение 7 дней. При этом упаковка должна быть целой и с соответствующими этикетками. Деньги при этом вернутся на карту, с которой был оплачен товар в течение 10 дней.