Доставка товаров посредством сервиса СберМаркет очень востребована у жителей регионов РФ. Пользоваться услугами очень просто. Но иногда возникают проблемы, связанные с заказами, например, несоответствие какой-либо позиции или наличие брака. Тогда возникает вопрос, как вернуть товар в СберМаркет. Подробнее о системе возврата рассмотрим ниже.
В каких случаях можно вернуть товар в СберМаркет
Бывают ситуации, когда необходимо выполнить отмену заказа. Сделать это достаточно просто, если до момента доставки осталось более суток.
Для этого выполните следующие шаги:
- Зайдите в приложение или на сайт https://sbermarket.ru/;
- Войдите в личный кабинет;
- Нажмите на пункт «История заказов»;
- Выберите свой заказ, который бал оформлен последним;
- Нажмите на кнопку «Отменить заказ».
Сделать отмену можно во время звонка в клиентскую службу. Для этого свяжитесь со специалистом по телефону горячей линии +7 800 222-11-00 и сообщите о желании отменить заказ. Далее следуйте инструкциям оператора.
Но есть и другие варианты возврата заказанных товаров через службу доставки. Они актуальны, если необходимо вернуть часть товаров или срок доставки стал меньше суток.
Как вернуть товар в СберМаркет: правила возврата
Вернуть товары после получения можно по разным причинам:
- Получили не тот товар;
- Заказ прислали неукомплектованным;
- Был обнаружен брак или нарушение целостности упаковки;
- Передумали или просто не понравился товар.
В любом случае можно вернуть товар в службу доставки СберМаркет и получить потраченные денежные средства обратно.
Правила возврата зависят от способа оплаты и получения товаров.
Возврат товаров курьеру с выбором способа оплаты при получении
В случае несоответствия товаров необходимо составить вместе с курьером акт с указанием причин возврата и подписать его. Сотрудник службы доставки пересчитает стоимость заказа, а вы оплатите уже сумму без учета данных товаров. В случае полного отказа курьер забирает товар, а вы ничего не оплачиваете.
Возврат товаров при курьере после оплаты заказа онлайн
Ваши действия в данном случае:
- Подпишите акт о несоответствии;
- Сфотографируйте заказ вместе с упаковкой и штрих-кодами;
- Ожидайте звонка специалиста, если потребуется уточнение данных.
Возврат денег при предоплаченном заказе осуществляется в автоматическом режиме в течение рабочих дней. Деньги вернуться на ту карту, с которой был оплачен заказ.
При обнаружении несоответствия или брака в отсутствии курьера
Если заказ был доставлен, но позже вы обнаружили бракованный товар или неполную комплектацию, то следуйте данной инструкции:
- Сфотографируйте заказ полностью вместе с упаковкой;
- Сделайте фотографии несоответствующего товара;
- Позвоните в службу поддержки по телефону +7 800 222-11-00 или обратитесь через форму обратной связи на сайте https://sbermarket.ru/ или в приложении (при отправке сообщения приложите сделанные фотографии);
- Ждите ответа сотрудников службы.
Для возврата товаров можно связаться со специалистами СберМаркет посредством номера горячей линии или телефона клиентской службы +7 800 222-11-00. После ответа оператора опишите свою ситуацию и следуйте рекомендациям специалиста.
При возврате товаров, если просто передумали выкупать заказ, необходимо обратиться в сервис в течение 7 дней. При этом упаковка должна быть целой и с соответствующими этикетками. Деньги при этом вернутся на карту, с которой был оплачен товар в течение 10 дней.